文明禮儀宣傳語(yǔ)

一、同事之間應注意的禮儀

尊重對方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的來(lái)往應有是非標準。對同事的困難給與關(guān)心和慰問(wèn)，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不說(shuō)長(cháng)道短，不搬弄是非。

二、下級對領(lǐng)導應注意的禮儀

尊重領(lǐng)導。應自覺(jué)維護領(lǐng)導職務(wù)及職位應有的尊嚴，公共場(chǎng)合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當的場(chǎng)合交換意見(jiàn)。
服從領(lǐng)導。對領(lǐng)導在工作方面的安排、指令、口令應服從。
支持領(lǐng)導。對領(lǐng)導的工作不能求全責備，應多提意見(jiàn)、建議，不要在同事間隨意議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。提建議要講求方法，一定要考慮場(chǎng)合和方式方法，以使領(lǐng)導易于接受。

三、領(lǐng)導對下級應注意的禮儀

尊重人格。領(lǐng)導不能因為在工作中與其具有領(lǐng)導與服從的關(guān)系而損害下屬的人格。
傾聽(tīng)意見(jiàn)。領(lǐng)導者應當采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。
心胸開(kāi)闊。領(lǐng)導對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復。
注重修養。作為領(lǐng)導，要充分體現領(lǐng)導能力和水平，還應有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等。
培養人才。尊崇有才干的下屬，更好地發(fā)揮他們的才干。不能嫉賢妒能，壓制人才。

四、接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)應注意的禮儀

上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記。領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要熱情。接待人員對來(lái)訪(fǎng)者，一般起身傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。對于來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。對能夠馬上答復或立即辦理的事，要當場(chǎng)答復，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)所謂的等待或者再次來(lái)訪(fǎng)。對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或者錯誤意見(jiàn)，應禮貌的拒絕，不要使來(lái)訪(fǎng)者難堪。如果要結束招待，可以婉言提出，也可以用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方就此結束談話(huà)。來(lái)訪(fǎng)結束后，要起身相送。

五、接、打電話(huà)時(shí)的禮儀

電話(huà)鈴一響，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴聲響超過(guò)三次。拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。說(shuō)話(huà)聲音清晰，咬字清楚，語(yǔ)調適度，保持一張笑臉，姿勢良好。轉接電話(huà)一定要確認對方的身份和姓名。電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。